Inteligență artificială responsabilă și transparență

Ultima actualizare: 31 martie 2026

La OPTICOMM AI S.R.L. („OptiComm”), inteligența artificială se află în centrul activității noastre: anticipăm următoarea comandă a fiecărui client și transformăm aceste predicții în acțiuni prin intermediul unui tablou de bord Sales Intelligence și al agenților vocali AI. Prezenta declarație explică, în termeni accesibili, modul de funcționare a sistemelor noastre AI, garanțiile aferente, precum și drepturile și responsabilitățile asociate. Aceasta completează Politica de confidențialitate, Termenii și condițiile și Acordul privind prelucrarea datelor.

Proiectăm și operăm sistemele noastre AI în conformitate cu principiile Regulamentului (UE) 2024/1689 (Regulamentul UE privind inteligența artificială) și cu sistemul nostru certificat de management al inteligenței artificiale ISO/IEC 42001.

1. Principiile noastre privind utilizarea responsabilă a AI

  • Supraveghere umană. Sistemele noastre AI sprijină deciziile umane; nu înlocuiesc discernământul uman. Predicțiile, scorurile și recomandările sunt instrumente de sprijin decizional, iar o persoană păstrează controlul asupra acțiunilor cu consecințe semnificative.
  • Transparență. Persoanele care interacționează cu agenții noștri vocali AI sunt informate că discută cu un sistem AI. Prezentăm deschis funcțiile și limitele modelelor noastre.
  • Echitate și acuratețe. Depunem eforturi pentru reducerea prejudecăților și monitorizarea calității modelelor, precizând totodată că predicțiile sunt probabilistice și nu constituie garanții.
  • Confidențialitate și securitate începând cu momentul conceperii. Prelucrarea prin AI este guvernată de sistemele noastre de management ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018 și ISO/IEC 42001 și de practicile de protecție a datelor începând cu momentul conceperii.
  • Responsabilitate. Menținem procese de guvernanță, documentare și revizuire pentru sistemele noastre AI și ne asumăm responsabilitatea pentru persoanele împuternicite subcontractate.

2. Cum funcționează sistemele noastre AI (în termeni accesibili)

Predicția nevoilor. Pe baza istoricului comenzilor și tranzacțiilor (preluat, de regulă, din platforma dumneavoastră de comerț conectată), a tiparelor de utilizare și a semnalelor externe, modelele noastre estimează ce este probabil să comande în continuare un client, când și în ce cantitate. Aceasta constituie creare de profiluri în sensul GDPR.

Tabloul de bord Sales Intelligence. Predicțiile sunt prezentate echipei dumneavoastră de vânzări sub forma unor semnale prioritizate și explicate: ce clienți necesită atenție, din ce motiv și ce acțiune ar trebui avută în vedere.

Agenți vocali AI. Agenții noștri vocali (disponibili la agents.opticomm.ai) pot iniția și primi apeluri pentru a acționa pe baza predicțiilor și pentru a vă sprijini echipa. Apelurile pot fi înregistrate și transcrise pentru furnizarea, securizarea și îmbunătățirea Serviciilor.

3. Transparența AI: ce informații primesc persoanele

În conformitate cu articolul 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială:

  • Informarea privind AI în apeluri. Când un agent vocal AI interacționează cu o persoană, agentul o informează că aceasta comunică cu un sistem AI.
  • Informarea privind înregistrarea. Dacă apelurile sunt înregistrate sau transcrise, se furnizează o informare adecvată și, atunci când este necesar, se obține consimțământul înainte de înregistrare.
  • Fără inducere în eroare. Agenții nu sunt concepuți pentru a imita identitatea unei anumite persoane reale sau pentru a induce în eroare cu privire la natura lor artificială.

Atunci când clienții noștri operează agenții vocali, clientul (în calitate de operator) răspunde de furnizarea acestor informări și de obținerea consimțămintelor necesare; platforma noastră oferă mijloacele necesare în acest scop.

4. Procesul decizional automatizat și drepturile dumneavoastră

Predicțiile noastre sunt instrumente de sprijin decizional. Ele nu sunt destinate să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra persoanelor prin mijloace exclusiv automatizate. Atunci când crearea de profiluri utilizează datele clienților dumneavoastră, aceasta se efectuează în numele clientului nostru, conform instrucțiunilor și temeiului juridic ale acestuia.

Persoanele beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul la informare privind crearea de profiluri, dreptul de opoziție față de anumite prelucrări și, atunci când o decizie se bazează exclusiv pe prelucrare automatizată și produce efecte juridice sau efecte similare semnificative, dreptul de a obține intervenție umană, de a-și exprima punctul de vedere și de a contesta decizia (articolul 22 GDPR). Cererile privind datele pe care le prelucrăm în numele unui client sunt îndreptate către acel client, în calitate de operator.

5. Datele utilizate pentru AI și antrenarea modelelor

  • Prelucrăm Datele clientului pentru a genera Rezultate pentru clientul respectiv.
  • Nu utilizăm Datele unui client pentru a furniza Rezultate altui client.
  • Putem utiliza date agregate, din care au fost eliminați identificatorii, pentru evaluarea, securizarea și îmbunătățirea modelelor și Serviciilor, dacă acestea nu vă identifică pe dumneavoastră sau vreo altă persoană.
  • Atunci când utilizăm furnizori AI terți (consultați lista persoanelor împuternicite subcontractate), convenim contractual protecții adecvate și, atunci când această opțiune este oferită, configurăm furnizorii astfel încât datele dumneavoastră să nu fie utilizate pentru antrenarea modelelor lor de bază.

6. Limite și utilizare adecvată

Rezultatele AI sunt probabilistice și pot fi incomplete sau incorecte. Acestea trebuie verificate de o persoană competentă înainte de a fi utilizate ca bază pentru acțiuni, în special atunci când o acțiune ar putea afecta semnificativ o persoană sau o întreprindere. Clienții noștri răspund de utilizarea legală și adecvată a Serviciilor, de datele de contact și instrucțiunile furnizate și de deciziile luate pe baza Rezultatelor, conform Politicii de utilizare acceptabilă.

7. Guvernanță și certificări

Guvernanța noastră AI este susținută de sisteme de management certificate, inclusiv ISO/IEC 42001 (managementul AI), ISO/IEC 27001 (securitatea informațiilor) și ISO/IEC 27018 (date cu caracter personal în cloud-uri publice), și este aliniată cu Regulamentul UE privind inteligența artificială și cu GDPR. Detaliile certificărilor sunt publicate la /ro/certificari.

8. Semnalarea preocupărilor și contact

Dacă aveți întrebări sau preocupări privind sistemele noastre AI ori doriți să semnalați o problemă legată de o interacțiune cu AI, contactați-ne:

9. Modificări

Putem actualiza prezenta declarație pe măsură ce sistemele noastre AI, legislația și bunele practici evoluează. Versiunea curentă este publicată întotdeauna aici, împreună cu data intrării sale în vigoare.

Înapoi sus