Pentru clinici medicale și stomatologice
Pacienții sună la 7 dimineața. Recepția deschide la 9.
Face și mută programări, răspunde la „e doctorul azi?”, trimite orice întrebare medicală personalului și vă lasă lista de apeluri de returnat pregătită când deschideți.
Ilustrație
Vă sună cunoscut?
Situații tipice, scrise ca exemple.
„Între 8 și 10 telefonul nu se oprește. Pacienții de la recepție așteaptă cât răspundem la apeluri.”
„O anulare la 7 dimineața înseamnă un scaun gol la 9, dacă nu o ocupă cineva repede.”
„Jumătate din apeluri sunt «la ce oră deschideți» și «unde pot să parchez».”
„Pacienții noi sună o singură dată. Dacă nu răspunde nimeni, se programează la clinica de alături.”
De la 18:00 la 08:30
O noapte cu recepționistul vostru
Fiecare pacient primește un răspuns, iar tot ce e medical ajunge la un om.
- 18:00
Pleacă ultimul pacient
Recepționistul preia telefonul.
- 19:10
Pacient nou, prima vizită
Programat la medicul potrivit, cu memento trimis.
- 21:45
Anulare pentru joi
Ora eliberată și oferită celor de pe lista de așteptare.
- 06:58
„Mă doare în piept”
Îndrumat să sune imediat la 112, personalul a fost anunțat.
- 07:12
„Au venit analizele mele?”
Fără detalii medicale, o asistentă revine cu un telefon.
- 08:30
Raportul e gata
14 apeluri, 1 urgent, 3 apeluri de returnat pentru personal.
08:30. Înainte de primul pacient, lista e gata.
Cine a sunat, de ce are nevoie fiecare și ce faceți mai întâi, în ordinea urgenței. Fără mesaje vocale de ascultat.
Raportul de dimineață
- UrgentIon D., 06:58
Durere în piept, îndrumat la 112
De făcut: Sunați-l în această dimineață
- AziElena M., 07:12
Vrea rezultatele analizelor de sânge
De făcut: O asistentă o sună înapoi
- AziLista de așteptare
Joi, 10:00, oră eliberată
De făcut: Deja oferită, 1 răspuns
- Poate aștepta9 persoane
Program, parcare, prețuri
De făcut: Au primit răspuns, nimic de făcut
Exemplu de raport. Al vostru se face din apelurile reale.
Cum sună un apel
Trei exemple de apeluri din domeniul vostru.
O programare mutată la 21:45
- PacientJoi nu pot ajunge. Pot să vin vineri?
- RecepționistSigur. Doamna doctor Pop are liber vineri la 9:30 sau la 14:00. Ce vă convine?
- PacientLa 9:30, vă rog.
- RecepționistGata, vineri la 9:30. Primiți un SMS de reamintire cu o zi înainte.
Rezolvat de recepționist
Întrebare despre analize la 07:12
- PacientAu venit analizele mele? Glicemia e în regulă?
- RecepționistNu pot comunica rezultate medicale la telefon, dar rog o asistentă să vă sune în această dimineață. Vă sunăm la acest număr?
- PacientDa, mulțumesc.
Predat unei asistente
O urgență la 06:58
- PacientAm o durere puternică în piept de o oră.
- RecepționistVă rog să sunați acum la 112. Acolo primiți cel mai repede ajutor. Anunț și echipa clinicii.
Îndrumat la 112, personal anunțat
Rezolvă apeluri din primul minut. Restul le predă echipei.
Nu înlocuiți nimic din prima zi. Preia apelurile simple și trimite tot restul în fluxul pe care îl aveți deja, cu un rezumat, ca nimeni să nu repete povestea.
Rezolvate de recepționist
- Programări noi la medicul potrivit
- Mutări și anulări de programări
- Program, adresă, parcare
- Prețuri și servicii din site-ul vostru
- Ore eliberate oferite celor de pe lista de așteptare
Predate echipei
- Rezultate și orice întrebare medicală
- Rețete și trimiteri
- Reclamații
- Simptome urgente: întâi 112, apoi personalul
Robotul telefonic spune „apăsați tasta 1”. Recepționistul spune „Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?”
| Robot telefonic | Call center | Recepționist OptiComm | |
|---|---|---|---|
| Răspunde la 2 noaptea și duminica | Doar meniul | Cost suplimentar | Da |
| Timp de așteptare | Meniuri și muzică | Coadă la orele aglomerate | Zero, toate apelurile deodată |
| Înțelege ce spun oamenii | Apăsați 1, 2, 3 | Da | Da, în limba lor |
| Vă cunoaște afacerea | Nu | Scenariu, după instruire | Din site-ul vostru, din prima zi |
| Rezolvă singur apelurile simple | Nu | Da | Da |
| Predă apelul cu un rezumat | Nu | Uneori | Mereu |
| Listă de dimineață, după urgență | Nu | Nu | Da |
| Timp de pornire | Săptămâni | Săptămâni | Cam un minut până îl testați |
Pornit în patru pași
Adăugați site-ul
Doar de asta avem nevoie ca să începem.
Noi îl construim
Servicii, program și răspunsuri, învățate în aproximativ un minut.
Îl sunați chiar voi
Îl testați pe linkul privat și ajustați ce spune.
Îl puneți în fața liniei
Rezolvă ce poate și predă restul.
Abonamente lunare simple. Încercați gratuit mai întâi, fără card.
Întrebări
Trebuie să schimb centrala telefonică?
Nu. Recepționistul stă în fața liniei pe care o aveți deja. Rezolvă ce poate și transferă restul către echipa voastră.
Dă sfaturi medicale?
Nu. Face programări, le mută și oferă informații practice. Tot ce e medical ajunge la personal, iar la simptome urgente indică întâi 112.
Ce limbi vorbește?
Română și engleză, natural, plus germană, franceză, spaniolă, italiană și portugheză.
Cum îl încerc?
Adăugați site-ul mai sus. Construim recepționistul și vă dăm un link privat de unde îl puteți suna, ajusta și porni.
Sunați-vă propriul recepționist chiar în seara asta.
Adăugați site-ul și, în aproximativ un minut, îl puteți suna.
Sau programați o discuție de 15 minute cu noi