Recepționistul vostru AI face tura de noapte

Voi închideți la 18:00. Telefonul nu.

Un recepționist care răspunde la fiecare apel, rezolvă ce e simplu, predă restul echipei și are dimineața lista voastră de priorități pregătită.

Proprietara unui salon închide seara, în timp ce telefonul sună pe tejghea

Ilustrație

Folosit de echipele de laMacromexCarrefourRomstalFAN CourierBiofarmAgricolaDY Nutrition

Companie europeană, GDPRApelurile urgente ajung la un omVorbește română și englezăEchipa voastră rămâne pe apelurile dificilePreferați să vorbim întâi? Programați o discuție de 15 minute

1.284 apeluri preluate în noaptea asta, cât proprietarii dormeau*0 secunde de așteptareRomână și engleză*Ilustrație a unei nopți obișnuite pentru afaceri ca a voastră.

Făcut pentru afacerea voastră

Clinici medicale Restaurante Dealeri auto

Vă sună cunoscut?

Situații tipice, scrise ca exemple.

„Am văzut trei apeluri pierdute la 9 seara. Până dimineață sunaseră deja pe altcineva.”

Instalator

„Jumătate din zi, la recepție auzim «unde sunteți» și «pot să-mi mut programarea».”

Clinică stomatologică

„Vineri la 8 seara sună telefonul și nimeni nu are o mână liberă. Fiecare masă pierdută înseamnă bani pierduți.”

Restaurant

„Cumpărătorii sună duminică seara. Dacă îi sun luni, au văzut deja alt apartament.”

Imobiliare

De la 18:00 la 08:00

O noapte cu recepționistul vostru

Cât sunteți acasă cu familia, fiecare apel primește o voce caldă și un răspuns adevărat.

18:00
Încuiați ușa
Recepționistul preia telefonul.
19:30
Cină pentru patru, vineri
Rezervare făcută, confirmare trimisă prin SMS.
22:10
„Cât costă o vopsire completă?”
Răspuns din lista de prețuri, cu o oră liberă propusă.
02:40
Curge apă prin tavan
Trimis la numărul de gardă, cu toate detaliile.
06:15
Anulare pentru ora 9
Ora eliberată și oferită celor de pe lista de așteptare.
08:00
Raportul e gata
11 apeluri, 1 urgent, 2 persoane de sunat înapoi. Întâi cafeaua.

Proprietara își citește raportul de dimineață la o cafea

08:00. Cafeaua. Raportul vă așteaptă.

Cine a sunat, de ce are nevoie fiecare și ce faceți mai întâi, în ordinea urgenței. Fără mesaje vocale de ascultat.

Raportul de dimineață

11 apeluri peste noapte

UrgentMaria P., 23:14
Țeavă spartă, are nevoie de un tehnician azi
De făcut: Sunați-o prima
AziAndrei T., 21:02
Vrea o ofertă pentru 3 camere
De făcut: Trimiteți oferta, compară prețuri
AziClinica Nord, 07:40
Mută programarea de joi
De făcut: Deja reprogramat, confirmați
Poate aștepta4 persoane
Program și indicații
De făcut: Au primit răspuns, nimic de făcut

Exemplu de raport. Al vostru se face din apelurile reale.

Nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Ascultați.

Trei apeluri demonstrative, cu vocile pe care le folosește recepționistul.

Rezolvă apeluri din primul minut. Restul le predă echipei.

Nu înlocuiți nimic din prima zi. Preia apelurile simple și trimite tot restul în fluxul pe care îl aveți deja, cu un rezumat, ca nimeni să nu repete povestea.

Rezolvate de recepționist

Program, adresă, indicații
Prețuri și servicii din site-ul vostru
Programări noi și modificări
Stadiul unei comenzi sau programări
Mesaje preluate cu toate detaliile

Predate echipei

Cereri complexe sau delicate
Reclamații și cazuri speciale
Tot ce marcați „mereu către un om”
Apelurile urgente ajung direct la voi

Robotul telefonic spune „apăsați tasta 1”. Recepționistul spune „Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?”

	Robot telefonic	Call center	Recepționist OptiComm
Răspunde la 2 noaptea și duminica	Doar meniul	Cost suplimentar	Da
Timp de așteptare	Meniuri și muzică	Coadă la orele aglomerate	Zero, toate apelurile deodată
Înțelege ce spun oamenii	Apăsați 1, 2, 3	Da	Da, în limba lor
Vă cunoaște afacerea	Nu	Scenariu, după instruire	Din site-ul vostru, din prima zi
Rezolvă singur apelurile simple	Nu	Da	Da
Predă apelul cu un rezumat	Nu	Uneori	Mereu
Listă de dimineață, după urgență	Nu	Nu	Da
Timp de pornire	Săptămâni	Săptămâni	Cam un minut până îl testați