Pentru restaurante, bistrouri și cafenele
Vineri, 20:00, sala plină. Telefonul tot primește răspuns.
Face rezervări, răspunde despre meniu, alergeni și parcare, predă grupurile mari și evenimentele managerului și vă lasă dimineața lista pentru seara care urmează.
Ilustrație
Vă sună cunoscut?
Situații tipice, scrise ca exemple.
„Vineri la 8 seara nimeni nu are o mână liberă. Telefonul sună în gol și masa aceea se duce în altă parte.”
„Jumătate din apeluri sunt «aveți o masă liberă diseară?» și «aveți parcare?».”
„Oamenii își plănuiesc cina de sâmbătă joi seara, după ce am închis.”
„Duminică a sunat cineva pentru o aniversare de 30 de persoane. Am ascultat mesajul vocal abia marți.”
De la 19:30 la 10:00
O noapte cu recepționistul vostru
Echipa rămâne la mese. Fiecare apel primește totuși un răspuns prietenos.
- 19:30
Începe aglomerația
Echipa servește. Recepționistul răspunde.
- 20:04
Masă pentru 4, sâmbătă
Rezervare făcută, confirmare trimisă prin SMS.
- 20:26
„Aniversare pentru 25 de persoane”
Detalii preluate și trimise managerului.
- 23:40
Masa de duminică anulată
Masa eliberată pentru clienți noi.
- 01:10
„Aveți preparate vegane?”
Răspuns din meniul vostru.
- 10:00
Raportul e gata
22 de apeluri, 9 rezervări, 1 eveniment de confirmat.
10:00. Scaunele jos. Seara e deja rezervată.
Cine a sunat, de ce are nevoie fiecare și ce faceți mai întâi, în ordinea urgenței. Fără mesaje vocale de ascultat.
Raportul de dimineață
- UrgentAna R., 20:26
Aniversare pentru 25 de persoane, sâmbăta viitoare
De făcut: Sunați-o cu o ofertă de meniu
- AziDiseară
9 rezervări noi, 31 de persoane
De făcut: Verificați aranjarea meselor
- AziMihai S., 22:03
Alergie la nuci, masa de vineri
De făcut: Anunțați bucătăria
- Poate aștepta11 persoane
Program, meniu, parcare
De făcut: Au primit răspuns, nimic de făcut
Exemplu de raport. Al vostru se face din apelurile reale.
Cum sună un apel
Trei exemple de apeluri din domeniul vostru.
O rezervare în plină aglomerație
- ClientAveți o masă pentru patru sâmbătă, pe la 7 și jumătate?
- RecepționistDa, la 19:30 avem liber pentru patru persoane. Înăuntru sau pe terasă?
- ClientPe terasă.
- RecepționistAm făcut rezervarea. Primiți acum un SMS de confirmare.
Rezolvat de recepționist
Un grup de 25 de persoane
- ClientAș vrea să rezerv pentru o aniversare, cam 25 de persoane.
- RecepționistCu plăcere. Pentru ce dată și doriți un meniu fix? Transmit totul managerului, care vă sună mâine dimineață.
Predat managerului
„Este fără gluten?”
- ClientAveți paste fără gluten?
- RecepționistDa, toate pastele din meniu se pot face fără gluten. Spuneți-i ospătarului când comandați.
Răspuns în 20 de secunde
Rezolvă apeluri din primul minut. Restul le predă echipei.
Nu înlocuiți nimic din prima zi. Preia apelurile simple și trimite tot restul în fluxul pe care îl aveți deja, cu un rezumat, ca nimeni să nu repete povestea.
Rezolvate de recepționist
- Rezervări și modificări
- Meniu, alergeni și prețuri
- Program, adresă, parcare
- Întrebări despre livrare și mâncare la pachet
- Listă de așteptare când sunteți plini
Predate echipei
- Evenimente și grupuri mari
- Reclamații
- Cereri speciale pentru bucătărie
- Tot ce marcați „mereu către un om”
Robotul telefonic spune „apăsați tasta 1”. Recepționistul spune „Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?”
| Robot telefonic | Call center | Recepționist OptiComm | |
|---|---|---|---|
| Răspunde la 2 noaptea și duminica | Doar meniul | Cost suplimentar | Da |
| Timp de așteptare | Meniuri și muzică | Coadă la orele aglomerate | Zero, toate apelurile deodată |
| Înțelege ce spun oamenii | Apăsați 1, 2, 3 | Da | Da, în limba lor |
| Vă cunoaște afacerea | Nu | Scenariu, după instruire | Din site-ul vostru, din prima zi |
| Rezolvă singur apelurile simple | Nu | Da | Da |
| Predă apelul cu un rezumat | Nu | Uneori | Mereu |
| Listă de dimineață, după urgență | Nu | Nu | Da |
| Timp de pornire | Săptămâni | Săptămâni | Cam un minut până îl testați |
Pornit în patru pași
Adăugați site-ul
Doar de asta avem nevoie ca să începem.
Noi îl construim
Servicii, program și răspunsuri, învățate în aproximativ un minut.
Îl sunați chiar voi
Îl testați pe linkul privat și ajustați ce spune.
Îl puneți în fața liniei
Rezolvă ce poate și predă restul.
Abonamente lunare simple. Încercați gratuit mai întâi, fără card.
Întrebări
Trebuie să schimb centrala telefonică?
Nu. Recepționistul stă în fața liniei pe care o aveți deja. Rezolvă ce poate și transferă restul către echipa voastră.
Funcționează cu sistemul meu de rezervări?
Din prima zi poate nota rezervările într-o listă simplă. Conectarea cu aplicația voastră de rezervări se face după ce îl testați.
Ce limbi vorbește?
Română și engleză, natural, plus germană, franceză, spaniolă, italiană și portugheză.
Cum îl încerc?
Adăugați site-ul mai sus. Construim recepționistul și vă dăm un link privat de unde îl puteți suna, ajusta și porni.
Sunați-vă propriul recepționist chiar în seara asta.
Adăugați site-ul și, în aproximativ un minut, îl puteți suna.
Sau programați o discuție de 15 minute cu noi