Pentru dealeri auto și service-uri
Cumpărătorii sună duminică. Showroomul deschide luni.
Face programări la service și la probe de condus, răspunde la „e gata mașina?”, predă fiecare cumpărător unui consultant cu un rezumat și vă lasă dimineața lista clienților gata să cumpere.
Ilustrație
Vă sună cunoscut?
Situații tipice, scrise ca exemple.
„Cererile vin duminică seara. Până luni la prânz și-au programat deja proba de condus în altă parte.”
„În fiecare dimineață telefonul e numai «e gata mașina?», în timp ce clienții așteaptă la ghișeu.”
„Plătim reclame tot weekendul și nimeni nu răspunde la apelurile pe care le aduc.”
„O programare la service ar trebui să dureze 30 de secunde, nu un telefon înapoi a doua zi.”
De la 19:00 la 08:00
O noapte cu recepționistul vostru
Fiecare cumpărător primește răspuns cât încă e entuziasmat.
- 19:00
Showroomul se închide
Recepționistul preia telefonul.
- 19:20
Cerere de probă de condus
Programată sâmbătă, cu un consultant alocat.
- 20:05
Revizia de 60.000 km
Programată marți, cu un interval de preț comunicat.
- 21:30
„Cât îmi dați pe mașina veche?”
Detalii preluate și trimise la vânzări ca prioritate.
- 23:50
Rămas pe autostradă
Primit numărul de asistență rutieră, service-ul anunțat.
- 08:00
Raportul e gata
17 apeluri, 4 clienți fierbinți, 6 programări la service.
08:00. Cei mai hotărâți cumpărători sunt primii pe listă.
Cine a sunat, de ce are nevoie fiecare și ce faceți mai întâi, în ordinea urgenței. Fără mesaje vocale de ascultat.
Raportul de dimineață
- UrgentRadu V., 21:30
Mașina în schimb plus un SUV nou, gata să cumpere
De făcut: Vânzările îl sună primul
- UrgentCristina L., 23:50
Mașină adusă cu platforma peste noapte
De făcut: Service-ul o sună până la 9
- Azi3 cumpărători
Probe de condus în weekend
De făcut: Verificați că mașinile sunt pregătite
- Poate aștepta8 persoane
Program, stadiu service
De făcut: Au primit răspuns, nimic de făcut
Exemplu de raport. Al vostru se face din apelurile reale.
Cum sună un apel
Trei exemple de apeluri din domeniul vostru.
O probă de condus duminică seara
- CumpărătorPot să fac o probă cu SUV-ul hibrid săptămâna asta?
- RecepționistDa. Sâmbătă la 11:00 sau joi la 17:00?
- CumpărătorSâmbătă.
- RecepționistGata. Andrei, de la vânzări, pregătește mașina și vă sună să confirme.
Programat, trimis la vânzări
„E gata mașina?”
- ClientIeri am lăsat mașina la service. E gata?
- RecepționistVerific imediat. E la ultima etapă, gata azi după ora 15:00. Vreți un SMS când e terminată?
Răspuns în 15 secunde
O întrebare despre mașina dată în schimb
- CumpărătorCât mi-ați da pe dieselul meu din 2019?
- RecepționistColegii o evaluează la fața locului. Notez modelul și kilometrii, iar un consultant vă sună mâine la 9.
Prioritate pentru vânzări
Rezolvă apeluri din primul minut. Restul le predă echipei.
Nu înlocuiți nimic din prima zi. Preia apelurile simple și trimite tot restul în fluxul pe care îl aveți deja, cu un rezumat, ca nimeni să nu repete povestea.
Rezolvate de recepționist
- Programări și stadiu la service
- Programări la probe de condus
- Program, adresă, mașini în stoc din site
- Datele cumpărătorilor pentru vânzări
- Mementouri și confirmări
Predate echipei
- Prețuri, oferte și finanțare
- Evaluarea mașinilor date în schimb
- Reclamații și cazuri de garanție
- Defecțiuni pe drum: întâi asistența rutieră, apoi service-ul
Robotul telefonic spune „apăsați tasta 1”. Recepționistul spune „Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?”
| Robot telefonic | Call center | Recepționist OptiComm | |
|---|---|---|---|
| Răspunde la 2 noaptea și duminica | Doar meniul | Cost suplimentar | Da |
| Timp de așteptare | Meniuri și muzică | Coadă la orele aglomerate | Zero, toate apelurile deodată |
| Înțelege ce spun oamenii | Apăsați 1, 2, 3 | Da | Da, în limba lor |
| Vă cunoaște afacerea | Nu | Scenariu, după instruire | Din site-ul vostru, din prima zi |
| Rezolvă singur apelurile simple | Nu | Da | Da |
| Predă apelul cu un rezumat | Nu | Uneori | Mereu |
| Listă de dimineață, după urgență | Nu | Nu | Da |
| Timp de pornire | Săptămâni | Săptămâni | Cam un minut până îl testați |
Pornit în patru pași
Adăugați site-ul
Doar de asta avem nevoie ca să începem.
Noi îl construim
Servicii, program și răspunsuri, învățate în aproximativ un minut.
Îl sunați chiar voi
Îl testați pe linkul privat și ajustați ce spune.
Îl puneți în fața liniei
Rezolvă ce poate și predă restul.
Abonamente lunare simple. Încercați gratuit mai întâi, fără card.
Întrebări
Trebuie să schimb centrala telefonică?
Nu. Recepționistul stă în fața liniei pe care o aveți deja. Rezolvă ce poate și transferă restul către echipa voastră.
Discută prețuri și finanțare?
Spune ce scrie pe site-ul vostru. Ofertele, finanțarea, leasingul și evaluarea mașinilor date în schimb ajung la echipa de vânzări, cu un rezumat.
Ce limbi vorbește?
Română și engleză, natural, plus germană, franceză, spaniolă, italiană și portugheză.
Cum îl încerc?
Adăugați site-ul mai sus. Construim recepționistul și vă dăm un link privat de unde îl puteți suna, ajusta și porni.
Sunați-vă propriul recepționist chiar în seara asta.
Adăugați site-ul și, în aproximativ un minut, îl puteți suna.
Sau programați o discuție de 15 minute cu noi