Termeni și condiții

Prezenții Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul dumneavoastră la site-urile, aplicațiile, interfețele de programare a aplicațiilor (API) și produsele software-as-a-service, inclusiv platforma OptiComm.AI de predicție a nevoilor, tabloul de bord Sales Intelligence și agenții vocali AI disponibili la agents.opticomm.ai (împreună, „Serviciile”), precum și utilizarea acestora, furnizate de OPTICOMM AI S.R.L. („OptiComm”, „noi” sau „al nostru”), societate cu răspundere limitată constituită potrivit legii române, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J2018008555402 (EUID ROONRC.J2018008555402), cod unic de înregistrare (CUI) 39498041, cu sediul social în Drumul Taberei nr. 59, Bloc TD48, Et. 3, Ap. 20, Sector 6, București, România.

Prin crearea unui cont, apăsarea butonului „Sunt de acord”, semnarea unui Formular de comandă sau accesarea ori utilizarea în alt mod a Serviciilor, dumneavoastră („dumneavoastră”, „Clientul” sau „Utilizatorul”) acceptați să respectați acești Termeni. Dacă acceptați acești Termeni în numele unei societăți sau al altei persoane juridice, declarați că aveți autoritatea de a angaja acea entitate, iar „dumneavoastră” se referă la entitatea respectivă.

Dacă nu acceptați acești Termeni, nu aveți dreptul să accesați sau să utilizați Serviciile.

1. Definiții

• Cont: contul înregistrat prin care accesați Serviciile.
• Utilizator autorizat: persoana căreia îi permiteți să utilizeze Serviciile prin Contul dumneavoastră (de exemplu, un angajat sau un contractant).
• Datele clientului: orice date, conținut sau materiale pe care dumneavoastră ori Utilizatorii dumneavoastră autorizați le transmiteți, stocați sau prelucrați prin Servicii, inclusiv datele preluate din platformele dumneavoastră de comerț conectate (de exemplu, VTEX, Shopify sau sisteme de comerț pentru întreprinderi).
• Documentație: ghidurile de utilizare, documentația tehnică și politicile pe care le punem la dispoziție pentru Servicii.
• Formular de comandă / Plan de abonament: comanda, planul sau oferta online ori scrisă care descrie Serviciile achiziționate, tarifele, durata abonamentului și condițiile de reînnoire și plată.
• Rezultate: predicții, scoruri, recomandări, transcrieri și alte rezultate generate de Servicii, inclusiv de funcțiile AI.
• Durata abonamentului: perioada pentru care ați achiziționat accesul la Servicii, astfel cum este prevăzută în Formularul de comandă.

2. Eligibilitate și Conturi

2.1 Serviciile sunt destinate utilizării comerciale și profesionale. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea juridică de a încheia un contract.

2.2 Răspundeți de exactitatea informațiilor de înregistrare furnizate și de actualizarea acestora.

2.3 Răspundeți de protejarea datelor de autentificare și de toate activitățile desfășurate prin Contul dumneavoastră. Trebuie să ne informați fără întârzieri nejustificate la security@opticomm.ai dacă suspectați un acces neautorizat sau un incident de securitate.

2.4 Răspundeți de respectarea acestor Termeni de către Utilizatorii dumneavoastră autorizați.

3. Serviciile și licența

3.1 Sub rezerva acestor Termeni și a plății tarifelor aplicabile, OptiComm vă acordă un drept neexclusiv, netransferabil și care nu poate fi sublicențiat de a accesa și utiliza Serviciile pe Durata abonamentului, exclusiv pentru scopurile comerciale interne ale dumneavoastră.

3.2 Serviciile sunt furnizate în regim software-as-a-service. Putem actualiza, îmbunătăți sau modifica periodic Serviciile. Nu vom reduce semnificativ funcționalitatea esențială a unui Serviciu plătit pe Durata abonamentului fără notificare.

3.3 Restricții. Nu aveți dreptul și nu puteți permite niciunui terț: (a) să copieze, modifice sau creeze opere derivate ale Serviciilor; (b) să efectueze inginerie inversă, decompilare sau dezasamblare a Serviciilor, cu excepția cazurilor permise expres de legea aplicabilă; (c) să revândă, închirieze, dea în leasing sau furnizeze Serviciile unor terți, cu excepția cazurilor permise expres; (d) să eludeze sau dezactiveze limitările tehnice ori de securitate; (e) să utilizeze Serviciile pentru a construi un produs concurent sau a antrena modele concurente; ori (f) să utilizeze Serviciile altfel decât în conformitate cu acești Termeni, Documentația și Politica de utilizare acceptabilă.

4. Utilizare acceptabilă

Utilizarea Serviciilor este supusă Politicii de utilizare acceptabilă, încorporată prin referință în acești Termeni. Putem suspenda accesul atunci când utilizarea încalcă această politică, prezintă un risc de securitate sau suspendarea este necesară pentru respectarea legii.

5. Funcții AI, agenți vocali și Rezultate

5.1 Serviciile utilizează inteligența artificială și modele de învățare automată pentru a anticipa nevoile clienților și a opera agenți vocali AI care pot iniția și primi apeluri în numele dumneavoastră. Abordarea noastră privind AI este descrisă în Declarația privind inteligența artificială responsabilă și transparența.

5.2 Natura Rezultatelor. Rezultatele (inclusiv predicții, scoruri, recomandări și transcrieri) sunt probabilistice și furnizate pentru sprijin decizional. Ele pot fi incomplete sau inexacte. Răspundeți de verificarea Rezultatelor și de orice decizie ori acțiune întreprinsă pe baza lor și trebuie să aplicați o supraveghere umană adecvată atunci când deciziile ar putea afecta semnificativ persoane.

5.3 Agenți vocali și înregistrarea apelurilor. Atunci când activați agenții vocali AI, apelurile pot fi înregistrate și transcrise pentru furnizarea, securizarea și îmbunătățirea Serviciilor. Răspundeți de existența unui temei juridic valid pentru inițierea apelurilor și pentru orice înregistrare, inclusiv de furnizarea informărilor necesare și obținerea consimțământului necesar de la destinatarii apelurilor, precum și de respectarea normelor aplicabile comunicărilor automatizate și de marketing direct. Agenții vocali AI informează interlocutorul că acesta comunică cu un sistem AI, conform legii aplicabile.

5.4 Datele introduse de dumneavoastră. Răspundeți de legalitatea datelor, solicitărilor, listelor de contacte și instrucțiunilor furnizate funcțiilor AI și nu le puteți utiliza pentru a genera conținut ilegal, înșelător sau dăunător.

5.5 Coduri de verificare prin SMS. Atunci când solicitați un apel de test din partea agentului nostru vocal AI pe pagina publică de testare (Creează agent), puteți furniza opțional numărul dumneavoastră de mobil pentru a primi un cod unic de verificare prin SMS. Frecvența mesajelor: un mesaj pentru fiecare solicitare. Nu trimitem SMS-uri recurente, de marketing sau promoționale în cadrul acestui program. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Dezabonare: răspundeți STOP la orice mesaj pentru a nu mai primi SMS-uri. Răspundeți HELP pentru ajutor. Pentru asistență, contactați contact@opticomm.ai. Operatorii de telecomunicații nu răspund de mesajele întârziate sau nelivrate.

6. Datele clientului și confidențialitate

6.1 În raporturile dintre părți, păstrați toate drepturile, titlurile și interesele asupra Datelor clientului. Ne acordați o licență limitată, valabilă la nivel mondial, pentru găzduirea, copierea, transmiterea și prelucrarea Datelor clientului exclusiv în măsura necesară furnizării Serviciilor și asistenței aferente.

6.2 Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în numele dumneavoastră, acționăm în calitate de persoană împuternicită, iar dumneavoastră în calitate de operator. Această prelucrare este reglementată de Acordul privind prelucrarea datelor („DPA”), care face parte din acești Termeni.

6.3 Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru care suntem operator este descrisă în Politica de confidențialitate.

6.4 Răspundeți de deținerea tuturor drepturilor, consimțămintelor și temeiurilor juridice necesare pentru a ne furniza Datele clientului, inclusiv datele preluate din platformele dumneavoastră de comerț conectate și orice date de contact utilizate de agenții vocali, precum și pentru autorizarea prelucrării prevăzute de acești Termeni.

7. Abonamente, tarife și plată

7.1 Serviciile achiziționate, tarifele, Durata abonamentului și condițiile de reînnoire și plată sunt prevăzute în Formularul de comandă sau Planul de abonament aplicabil. Dacă nu se prevede altfel, tarifele nu includ TVA și alte taxe aplicabile, pe care aveți obligația de a le plăti.

7.2 Termenele de reînnoire și de notificare a nereînnoirii sunt cele prevăzute în Formularul de comandă. Dacă Formularul de comandă nu prevede nimic în acest sens, abonamentul se reînnoiește pentru perioade succesive egale cu Durata inițială a abonamentului, cu excepția cazului în care oricare dintre părți notifică în scris nereînnoirea înainte de sfârșitul perioadei în curs.

7.3 Facturile sunt scadente în termenul prevăzut în Formularul de comandă. Plățile întârziate pot genera dobândă legală conform legislației române și europene aplicabile combaterii întârzierii în efectuarea plăților în tranzacțiile comerciale.

7.4 Cu excepția cazurilor impuse de lege sau prevăzute expres în Formularul de comandă, tarifele nu sunt rambursabile.

8. Perioade de testare, funcții beta și niveluri gratuite

Atunci când oferim perioade gratuite de testare, funcții beta sau niveluri gratuite, acestea sunt furnizate „ca atare”, pot fi modificate sau retrase oricând și pot face obiectul unor condiții suplimentare. Nu garantăm disponibilitatea generală ulterioară a funcțiilor beta.

9. Proprietate intelectuală

9.1 OptiComm și licențiatorii săi păstrează toate drepturile, titlurile și interesele asupra Serviciilor, software-ului și modelelor subiacente, Documentației și tuturor drepturilor de proprietate intelectuală aferente. Nu se acordă alte drepturi decât cele prevăzute expres în acești Termeni.

9.2 În raporturile dintre părți, dețineți Rezultatele generate pentru dumneavoastră, în măsura permisă de lege și sub rezerva drepturilor subiacente ale noastre, ale licențiatorilor noștri și ale terților. Putem utiliza date agregate, din care au fost eliminați identificatorii, derivate din utilizarea Serviciilor, pentru operarea, securizarea și îmbunătățirea acestora, cu condiția să nu vă identifice pe dumneavoastră sau vreo persoană.

9.3 Dacă furnizați observații sau sugestii, ne acordați o licență perpetuă, irevocabilă și fără redevențe pentru utilizarea lor fără restricții sau obligații.

9.4 „OptiComm”, „OptiComm.AI”, siglele și denumirile produselor noastre sunt mărcile noastre. Nu le puteți utiliza fără acordul nostru scris prealabil.

10. Niveluri de serviciu, asistență și disponibilitate

10.1 Vom depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a asigura disponibilitatea Serviciilor în conformitate cu orice acord privind nivelul serviciilor (SLA) aplicabil, menționat în Formularul dumneavoastră de comandă.

10.2 Mentenanța programată, mentenanța de urgență, dependențele de platforme terțe și factorii aflați în afara controlului nostru rezonabil sunt excluși din angajamentele de disponibilitate. Vom depune eforturi rezonabile pentru notificarea prealabilă a mentenanței planificate.

10.3 Practicile noastre de securitate și operaționale sunt susținute de sistemele noastre de management certificate (a se vedea Secțiunea 15).

11. Suspendare

Putem suspenda accesul dumneavoastră la Servicii, integral sau parțial, atunci când: (a) nu plătiți la scadență tarifele necontestate și nu remediați situația într-un termen rezonabil de remediere; (b) utilizarea dumneavoastră prezintă un risc de securitate sau poate afecta Serviciile ori alți clienți; (c) suspectăm în mod rezonabil o încălcare a acestor Termeni sau a Politicii de utilizare acceptabilă; ori (d) suspendarea este impusă de lege. Atunci când este posibil, vom transmite o notificare și vom oferi posibilitatea remedierii.

12. Garanții și exonerări

12.1 Fiecare parte garantează că are autoritatea de a încheia acești Termeni.

12.2 Garantăm că Serviciile vor funcționa în mod substanțial conform Documentației pe Durata abonamentului. Remediul dumneavoastră exclusiv pentru încălcarea acestei garanții este corectarea neconformității sau, dacă nu o putem corecta într-un termen rezonabil, încetarea contractului și rambursarea proporțională a tarifelor achitate în avans pentru perioada afectată.

12.3 Cu excepția celor prevăzute expres în acești Termeni și în limita maximă permisă de legea aplicabilă, Serviciile și Rezultatele sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, iar noi excludem orice alte garanții, exprese, implicite sau legale, inclusiv garanțiile implicite de comercializare, adecvare pentru un anumit scop, acuratețe a predicțiilor și neîncălcare a drepturilor terților. Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude și nu limitează garanțiile sau drepturile care nu pot fi excluse ori limitate potrivit dispozițiilor legale imperative aplicabile, inclusiv legislației privind protecția consumatorilor.

13. Limitarea răspunderii

13.1 Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea vreunei părți pentru: (a) deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență; (b) fraudă sau declarații frauduloase; (c) fapte săvârșite cu intenție sau culpă gravă; ori (d) orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii aplicabile.

13.2 Sub rezerva Secțiunii 13.1, nicio parte nu răspunde pentru prejudicii indirecte, incidentale, speciale, subsecvente ori punitive sau pentru pierderea profitului, veniturilor, fondului comercial ori economiilor anticipate sau pentru decizii luate ori acțiuni întreprinse pe baza Rezultatelor.

13.3 Sub rezerva Secțiunii 13.1, răspunderea totală cumulată a fiecărei părți, decurgând din acești Termeni sau în legătură cu aceștia, nu va depăși totalul tarifelor plătite sau datorate de dumneavoastră pentru Servicii în cele douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

13.4 Aceste limitări se aplică indiferent de temeiul juridic și chiar dacă un remediu nu își atinge scopul esențial.

14. Despăgubiri

14.1 Vă vom apăra împotriva pretențiilor terților potrivit cărora Serviciile, astfel cum sunt furnizate de noi și utilizate conform acestor Termeni, încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale unui terț și vă vom despăgubi pentru sumele stabilite definitiv, sub rezerva notificării prompte, cooperării și controlului nostru exclusiv asupra apărării și tranzacționării litigiului.

14.2 Ne veți apăra și despăgubi împotriva pretențiilor terților care decurg din Datele clientului, din datele introduse de dumneavoastră în funcțiile AI, din utilizarea agenților vocali sau din utilizarea Serviciilor cu încălcarea acestor Termeni ori a legii aplicabile.

15. Certificări și conformitate

15.1 OptiComm operează sisteme de management certificate și auditate care acoperă securitatea informațiilor, calitatea, managementul AI, managementul serviciilor IT, continuitatea activității și protecția datelor cu caracter personal în medii cloud. În prezent, acestea includ: ISO/IEC 27001 (managementul securității informațiilor), ISO 9001 (managementul calității), ISO/IEC 42001 (sisteme de management AI), ISO/IEC 20000-1 (managementul serviciilor IT), ISO 22301 (managementul continuității activității) și ISO/IEC 27018 (protecția datelor cu caracter personal în cloud-uri publice).

15.2 OptiComm prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă privind protecția datelor.

15.3 OptiComm își aliniază practicile de securitate și reziliență operațională la cerințele Directivei (UE) 2022/2555 (NIS2) și, atunci când este aplicabil serviciilor care intră în domeniul său de aplicare, la Regulamentul (UE) 2022/2554 (DORA) și este pregătită să sprijine clienții supuși acestor cadre. OptiComm dezvoltă și operează sistemele AI în conformitate cu principiile Regulamentului UE privind inteligența artificială (Regulamentul (UE) 2024/1689).

15.4 Certificatele și, atunci când sunt disponibile, rezumatele auditurilor pot fi furnizate la cerere la legal@opticomm.ai, sub rezerva confidențialității. Detaliile certificărilor sunt publicate și la /ro/certificari.

16. Durată și încetare

16.1 Acești Termeni se aplică atât timp cât utilizați Serviciile sau aveți un abonament activ.

16.2 Oricare parte poate înceta contractul pentru o încălcare semnificativă dacă aceasta nu este remediată în termen de treizeci (30) de zile de la notificarea scrisă sau imediat, dacă încălcarea nu poate fi remediată.

16.3 Putem înceta sau suspenda Serviciile gratuite ori de testare în orice moment.

16.4 La încetare: (a) dreptul dumneavoastră de utilizare a Serviciilor încetează; (b) rămâneți obligat la plata tarifelor acumulate înainte de încetare; și (c) la cererea formulată în termen de treizeci (30) de zile, vom pune Datele clientului la dispoziție pentru export, după care le putem șterge conform practicilor noastre de retenție și DPA.

16.5 Prevederile care, prin natura lor, trebuie să rămână aplicabile după încetare (inclusiv Secțiunile 9, 12, 13, 14, 17 și 18) vor rămâne în vigoare.

17. Modificări ale Serviciilor și Termenilor

17.1 Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificările Serviciilor, activității noastre sau cerințelor legale. Vom publica Termenii actualizați cu o nouă dată de intrare în vigoare și, pentru modificările semnificative, vom furniza o notificare prealabilă rezonabilă (de exemplu, prin e-mail sau în cadrul produsului).

17.2 Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați utilizarea Serviciilor și puteți înceta contractul conform Secțiunii 16.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

18.1 Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără aplicarea normelor privind conflictul de legi, și, atunci când este cazul, de dreptul Uniunii Europene direct aplicabil.

18.2 Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a litigiilor. În caz contrar, instanțele competente din București, România, vor avea competență exclusivă, cu excepția cazurilor în care legea imperativă (inclusiv legislația privind protecția consumatorilor) prevede altfel.

18.3 Consumatori (atunci când este aplicabil): Nicio prevedere a acestei Secțiuni nu privează un consumator de protecția dispozițiilor imperative ale legii țării sale de reședință. Consumatorii din UE pot utiliza și platforma Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor la https://ec.europa.eu/consumers/odr și pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România.

19. Dispoziții generale

19.1 Întregul acord. Acești Termeni, împreună cu orice Formular de comandă, DPA, Politica de utilizare acceptabilă, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile și Declarația privind inteligența artificială responsabilă și transparența, constituie întregul acord dintre părți.

19.2 Cesiune. Nu puteți cesiona acești Termeni fără acordul nostru scris prealabil. Noi îi putem cesiona unei entități afiliate sau în legătură cu o fuziune, achiziție ori vânzare de active.

19.3 Subcontractare. Putem utiliza subcontractanți și persoane împuternicite subcontractate pentru furnizarea Serviciilor, rămânând răspunzători pentru executarea obligațiilor acestora. Persoanele împuternicite subcontractate actuale sunt enumerate la /ro/subcontractori.

19.4 Forță majoră. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

19.5 Separabilitate. Dacă o prevedere este declarată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

19.6 Nerenunțare. Neaplicarea unei prevederi nu constituie o renunțare la aceasta.

19.7 Notificări. Notificările juridice adresate nouă trebuie trimise la legal@opticomm.ai și la sediul social indicat mai sus.

20. Contact

OPTICOMM AI S.R.L. Drumul Taberei nr. 59, Sector 6, București, România Nr. în Registrul Comerțului J2018008555402 · CUI 39498041 · TVA RO39498041 E-mail: legal@opticomm.ai · contact@opticomm.ai Site: https://opticomm.ai