Clienții dumneavoastră nu au plecat.Doar au încetat să comande.
Clienții inactivi pot aduce venituri și în acest trimestru. Îi contactăm pentru a relua comenzile sau pentru a afla exact de ce nu mai comandă.
- Identificați în istoricul comenzilor
- Contactați în limba lor
- Motivul și recomanda salvate în CRM
Pentru simulare este suficientă adresa site-ului. Fără cont și fără încărcarea datelor.
Un apel real de reactivare
Comandă recuperatăAcest client comanda la trei săptămâni de doi ani, apoi nu a mai comandat timp de unsprezece săptămâni. Ascultați conversația completă care l-a readus.
0:00 / 1:25 · apel complet, fără e-mail
Reactivarea folosește aceeași platformă ca aceste echipe
Pierderea nevăzută
Veniturile scad fără o decizie explicită
Nu mai comandă deloc
Comandau regulat, apoi au dispărut luni întregi.
Comandă mai rar
Intervalul de trei săptămâni a ajuns, fără semne evidente, la șapte.
Comenzi mai mici
Aceeași frecvență, valoare mai mică. Restul ajunge la alt furnizor.
Au renunțat la o categorie
Încă sunt clienți, dar nu mai cumpără categoria care vă aduce marja.
Cum îi identificăm
Istoricul dumneavoastră, nu media industriei
Înțelegem ritmul fiecărui client
Săptămânal pentru un comerciant, trimestrial pentru o clinică. Fiecare are propriul ritm normal.
Identificăm schimbarea
Măsurăm inactivitatea față de ritmul acelui client, inclusiv scăderea valorii comenzilor.
Estimăm valoarea următoarelor 90 de zile
Estimăm comenzile așteptate folosind valoarea medie a acelui client. Așa prioritizăm apelurile.
Nu aveți încă datele? Încercați simularea pe site-ul dumneavoastră și vedeți mai întâi metoda.
Înregistrările și transcrierile de mai jos sunt în limba engleză.
Apelul, pas cu pas
Majoritatea instrumentelor trimit un e-mail. Noi sunăm.
Începe cu context, nu cu o ofertă
Bună dimineața, sunt Ana de la Vertex. Comandați bidoanele de 20 de litri cam la trei săptămâni și am observat că nu am mai livrat din martie.
Pune o întrebare deschisă, apoi ascultă
Nu am vrut să presupun motivul. Ce s-a schimbat la dumneavoastră?
Răspunde motivului exprimat de client
Înțeleg, livrarea din martie a întârziat trei zile. Am înregistrat situația și pot cere reprezentantului să confirme un interval fix înainte să luați o decizie.
Propune cel mai simplu pas următor
Să înregistrez cele două bidoane obișnuite pentru marțea viitoare sau preferați să vă sune mai întâi Mihai?
Cele patru motive și răspunsul agentului
Prețul: au găsit mai ieftin
Nu oferă reduceri în apel. Confirmă prețul concurent, verifică ce nu include și transmite detaliile reprezentantului.
A intervenit un concurent
Află categoria preluată de concurent și dacă este vorba despre toate produsele sau doar o parte. Propune păstrarea colaborării rămase.
O livrare nereușită, o factură greșită
Recunoaște problema, o înregistrează și propune remedierea. Nu cere o nouă comandă înainte de a confirma că problema a fost consemnată.
S-a schimbat persoana de contact
Un motiv frecvent, ușor de rezolvat. Află noul contact, reia prezentarea și reconfirmă comanda recurentă.
Răspunsurile la obiecții, ofertele și regulile de transfer sunt stabilite împreună înainte de primul apel. Agentul nu inventează reduceri.
Ce primiți după apel
Apelul este începutul. Acesta este rezultatul.
Fiecare apel se încheie cu un rezultat
O comandă, un apel programat, un motiv clasificat sau o cerere de a nu mai fi contactat, salvate în fișa clientului.
Fără reintroducere manuală și fără informații pierdute în tabele.
Aflați de ce pierdeți clienți
După o sută de apeluri, tiparul devine clar: preț, servicii sau schimbarea persoanei de contact.
Un trimestru de apeluri costă mai puțin decât un an de presupuneri.
Echipa preia clienții care au nevoie de o persoană
Cu transcrierea și motivul atașate, pentru o discuție relevantă de la prima frază.
Timpul echipei merge către oportunități reale, nu către apelare.
Nu acum devine o dată concretă
Agentul programează următoarea încercare și păstrează continuitatea discuției.
Niciun client nu este uitat.
Unde funcționează
Afaceri diferite, aceeași inactivitate
Distribuitori și angrosiști
Inactivitatea înseamnă întreruperea ritmului obișnuit de comandă sau renunțarea la categoria care vă aduce marja.
Dealeri auto și firme de servicii
Poate fi o mașină care a ratat două revizii sau un proprietar care a depășit intervalul obișnuit de înlocuire a vehiculului.
Bănci, asigurări și abonamente
Poate fi o poliță fără contact înainte de reînnoire sau un cont al cărui sold și utilizare scad de două trimestre.
Orice companie cu o listă de clienți
Dacă puteți exporta cine a cumpărat, ce și când, putem identifica cine s-a oprit și valoarea potențială a revenirii.
Potențial nevalorificat
Folosiți propriile cifre
Calculele folosesc cifrele dumneavoastră și rămân în browser. Nu promitem o rată de recuperare: a doua cifră arată doar valoarea revenirii unui client din zece.
Potențial nevalorificat acum
551kEUR
din 216 clienți inactivi, în următoarele 90 de zile.
Dacă revine un client din zece
55k EUR
Evaluați-ne după acești patru indicatori
Nu promitem un procent de recuperare înainte de analiza datelor. Stabilim măsurarea de la început, păstrăm grupul de control necontactat și raportăm rezultatele.
Rata de reactivare
Clienți care au comandat în 90 de zile, comparați cu un grup de control necontactat.
Venit per client contactat
Veniturile recuperate raportate la toți clienții apelați, nu doar la cei care răspund.
Motive înregistrate
Proporția apelurilor cu un motiv clasificat. Informație utilă chiar și fără o nouă comandă.
Cost per client reactivat
Comparați-l cu costul actual de atragere a unui client nou.
Întrebări
Primele întrebări ale clienților
Ce auzim în înregistrarea disponibilă?
Un apel real de reactivare, integral, cu transcriere: un client care comanda la trei săptămâni nu a mai comandat de unsprezece. Agentul menționează produsul și intervalul, află motivul și încheie cu o nouă comandă. Nu este necesar un e-mail pentru ascultare.
Aveți nevoie de datele clienților pentru început?
Nu. Simularea citește doar site-ul public și creează o listă simulată potrivită afacerii, ca să vedeți metoda înainte de a trimite date. Pentru implementare avem nevoie de istoricul comenzilor: client, dată, produs, valoare.
Ce canale folosesc agenții?
Telefonul este canalul principal, deoarece un client inactiv răspunde rar la e-mail. WhatsApp, SMS și e-mail completează apelul pentru confirmări, reveniri și clienții care preferă comunicarea scrisă.
Ce limbi sunt disponibile?
Agentul vorbește limba clientului, inclusiv română și engleză, folosind un număr local pentru identificarea apelantului.
Cât de repede putem începe prima campanie?
În câteva zile, nu luni. Identificarea începe imediat ce primim istoricul comenzilor, iar scenariul este aprobat împreună înainte de primul apel.
Cum sunt respectate cerințele legale?
Apelurile sunt către clienții existenți, pe baza temeiului legal al companiei. Agentul se prezintă ca asistent AI, iar refuzurile de contact sunt respectate imediat și salvate. Înregistrările, retenția și consimțământul sunt configurate conform politicii dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă un client este pierdut definitiv?
Aflați motivul, iar această informație este valoroasă. Motivele clasificate din câteva sute de apeluri arată dacă problema este prețul, serviciul sau schimbarea personalului și vă ajută să decideți ce urmează.
Vedeți care clienți au devenit inactivi
Introduceți site-ul. În aproximativ două minute primiți o listă simulată de clienți, conturile inactive și valoarea lor estimată.